Zmiany w rachunkach za prąd. 6 mln Polaków dostanie nowe faktury
Klienci Tauron mogą w końcu odetchnąć z ulgą. Spółka od grudnia rozpoczęła wysyłkę nowych, prostszych faktur, które wyraźnie eksponują najważniejsze informacje. Nowe faktury są pozytywnie odbierane przez klientów, a zrozumienie zawartych na nich informacji sięga 90 proc. Potwierdzają to badania opinii klientów i spadek o 150 tys. zapytań o rozliczenia na infolinii Tauron.
Spis treści:
- Uproszczone faktury za prąd - co się zmieniło?
- Co mówią klienci o nowych fakturach Tauron?
- Co z fakturami dla prosumentów?
Uproszczone faktury za prąd - co się zmieniło?
Stare faktury za prąd zawierały szczegółowe informacje dotyczące rozliczenia za prąd. Klienci mogli poznać nie tylko swoje zużycie prądu, ale również wszystkie stawki za dystrybucję takie jak opłata przesyłowa zmienna, OZE, końcowa, abonentowa... brzmi skomplikowanie? Wszystko ujęte było w długiej tabeli, a doszukanie się faktycznej wartości faktury za dany miesiąc stawało się nie lada wyzwaniem.
W odpowiedzi na potrzeby klientów Tauron rozpoczął prace nad uproszczeniem faktur. Od marca klienci otrzymywali do normalnej faktury podsumowanie najważniejszych informacji. Z kolei od grudnia rozpoczęto wysyłkę nowych faktur.
"Dokument jest efektem wielu miesięcy intensywnych prac badawczych i projektowych, prowadzonych przez ekspertów z różnych dziedzin w ścisłej współpracy z klientami" - jak podaje Michał Mierzwa w informacji prasowej spółki.
Co się zmieniło? Przede wszystkim mocno ograniczono informacje zawarte na fakturze. Teraz klient może szybko odnaleźć najbardziej interesujące go dane takie jak: kwotę do zapłaty, okres rozliczeniowy, szczegółowe zużycie energii i harmonogram płatności. Na dole faktury podane są numer konta do zapłaty i dostępne metody płatności.
Co mówią klienci o nowych fakturach Tauron?
Jak podaje spółka Tauron, nowa faktura została pozytywnie przyjęta przez klientów. Za czytelniejszą uznali ja klienci z wszystkich grup wiekowych. Poziom zrozumienia podanych danych na fakturze sięgał 90%. Ponadto dobrze przyjęta została nowa, nowoczesna szata graficzna.
Co to oznacza dla spółki? Samo podsumowanie dodawane do starych faktur i rozsyłane od marca 2025 roku zmniejszyło ilość zapytań o rozliczenia o 150 tys. Jak podkreśla Michał Mierzwa, w ten sposób Tauron otwiera nowy rozdział w lepszej jakości obsługi klienta.
Co z fakturami dla prosumentów?
Zmiany w wyglądzie faktur zauważą również prosumenci, których spółka obsługuje już 460 tys. Dane na ich fakturze różnią się od tych zawartych dla zwykłych klientów indywidualnych ze względu na zupełnie inny system rozliczeń obejmujący odbiór i produkcję energii elektrycznej. Jednak także w ich przypadku spółka postarała się, aby wszystkie najważniejsze informacje były podane przejrzyście, a ich odszukanie było intuicyjne dla wszystkich.
Prosumenci na dokumencie mogą szybko odnaleźć ilość pobranej i wyprodukowanej energii. Z kolei klienci rozliczający się w net-meteringu bez problemu sprawdzą ilość energii w wirtualnym magazynie energii pozostałą po bieżącym rozliczeniu.
